La YOO-NEWS du 11/04/2013, par Yoo, Agence Web Lille

~ Call me maybe : le Click-to-Call ~

Catégorie du jour choisie par Yoo, votre Agence Web à Lille : E-commerce


Le click-to-call est une nouvelle possibilité offerte à l’internaute : en cliquant sur un bouton, il peut demander à être rappelé par l’entreprise en remplissant un formulaire très succinct. Ce dernier doit être le plus court possible afin de ne pas décourager l’internaute dans sa démarche.

En général, le rappelle est immédiat et se fait sur téléphone ou sur skype. L’avantage ? Un gain de temps pour les deux parties (pas d’échanges intempestifs de mails, pas d’attente de réponse, pas de mauvais interlocuteur…). Par ailleurs, les réponses sont individuelles et vont plus loin que la F.A.Q classique. C’est un moyen peu onéreux d’augmenter les ventes puisque de nombreuses FAI proposent des appels illimités vers les fixes, et le client sentant qu’on s’occupe de lui, est plus enclin à procéder à l’achat.

Le click-to-call est une application qui peut être facilement intégrée dans différentes plates-formes web. Afin d’optimiser son utilisation, une équipe doit être dédiée à ce système, l’internaute ne devant pas patienter trop longtemps pour avoir sa réponse.

Et vous, qu’en pensez-vous ? Est-ce un simple outil de prospection ou l’occasion de se contenter le client ?

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