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72% des clients affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité, et 69% d’entre eux indiquent consommer plus auprès de cette même marque : tels sont les enseignements du sondage réalisé par l’institut…

 

Agence web Lille Yoo Communication Interactive‘s insight:

Une jolie ptite infographie qui rappelle l’importance du service client et de la gestion des retours. Si tu veux que Madame Michut soit contente. Tu lui vends un bon produit avec le sourire… Si elle a une question, tu lui réponds gentiment. Et si elle a ptit soucis avec un produit, tu lui rembourses avec un ptit mot d’excuses. Un peu comme l’épicier de tes rêves quoi ! Comme quoi, c’est pas compliqué de rester fidèle.

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