~ Les bons conseils pour optimiser le tunnel d’achat  – Création site e-commerce ~

Catégorie du jour choisie par Yoo, votre Agence Web à Lille de création site e-commerce : E-commerce / E-marketing

L’agence Yoo Communication interactive vous accompagne pour la création site e-commerce.

La création site  e-commerce, c’est la spécialité de Yoo, votre agence web lille. Retrouvez toutes les semaines nos conseils et astuces pour réussir votre création site e-commerce !

 

Pour rappel : Le tunnel d’achat sur un site d’e-commerce est le parcours que suit un internaute de son arrivée sur le site à la page de confirmation de la commande.
Nos bons conseils pour optimiser votre tunnel d’achat:

1-    Une interface panier avec un design simple et ergonomique

La fonction principale de l’interface panier est simple: présenter une liste des produits que l’internaute s’apprête à acheter. Il est primordial que le panier soit esthétique, interactif et pertinent, c’est-à-dire que le panier doit toujours être visible et actualisé en temps réel.

2-    Possibilité de modifier facilement sa commande

Il faut donner la possibilité à l’internaute de modifier sa commande (la taille, la couleur, la quantité …) tout en restant dans l’interface panier.

3-    Restreindre la navigation

Lorsque l’internaute rentre dans le processus d’achat, il doit rester focalisé sur l’acte transactionnel. A cette étape  présentez une interface panier où la navigation est très limitée, et focalisez le visiteur sur l’action attendue.

4-    Indication des étapes du processus d’achat

Dans un contexte de vente innovant, il est parfois utile d’expliquer via une FAQ, une vidéo, des screenshots, voire du simple texte, les particularités de vos produits et comment les  commander en ligne. Il faut aider l’e-consommateur à comprendre la procédure d’achat.

Payer est toujours un processus de souffrance, qui déclenche l’anxiété. La meilleure solution est d’indiquer clairement l’ensemble des étapes d’achat par lesquelles il va passer. De plus, il est intéressant de proposer à l’internaute le paiement en plusieurs fois.

5-    Saisie d’information facilitée pour votre client, et détection des erreurs en temps réel

  • ne l’obligez pas à re-saisir son adresse de livraison si elle est similaire à celle de facturation.
  • De la même manière, annoncer les erreurs le plus tôt possible, pas à la toute fin des formulaires de création de compte !
  • Éviter des formulaires de création de compte trop complexes ou trop longs

6-    Présentation des éléments de confiance pour rassurer vos acheteurs

De manière générale, tout est bon pour rassurer:

  • Rendez accessibles vos CGV ainsi que vos politiques de service ou de confidentialité des données.
  • Montrer que vous avez déjà satisfait des clients, que vous travaillez avec des partenaires de confiance et que votre paiement est sécurisé.
  • Facilitez le contact avec l’acheteur, montrez lui que vous êtes physiquement présent derrière votre boutique en ligne, n’hésitez pas à mettre en avant un numéro de téléphone et un accès au formulaire de contact en ligne.

De plus, la présence de labels sur le site peut contribuer à rassurer l’internaute quant à la fiabilité du service proposé.

7-    Proposition de plusieurs modes de paiement & de livraison

Il est primordial de proposer à vos clients autant de moyens de paiement qu’il vous est permis de gérer pour maximiser le nombre de commandes que vous obtiendrez.

8-    L’e-mailing de suivi de commande

L’internaute sera particulièrement attentif au suivi de commande par email. Il doit pouvoir suivre les différentes étapes d’acquisition de son produit (Validation de la commande, Expédition de la commande, Livraison de la commande).

 

~ Les bons conseils pour  optimiser le tunnel d’achat – Création site e-commerce ~, un article rédigé avec le sourire par Yoo, votre agence web à Lille.

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